Kota Bekasi – Nusantara Merdeka News – Pelayanan di Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) bukan lagi sekadar soal ketersediaan BBM yang terjamin. Faktor kenyamanan dan kebersihan fasilitas penunjang kini menjadi penentu loyalitas pelanggan. Tim Media melakukan peninjauan langsung di SPBU yang beralamat di Jl. Rawa Semut Raya No. 11, RT.03/RW.012, Kelurahan Margahayu, Kecamatan Bekasi Timur, Kota Bekasi, Jawa Barat (17113). SPBU dengan nomor seri 34.171.27 ini berada di bawah pengawasan langsung citra yang sangat positif. Area SPBU, mulai dari pulau pompa hingga halaman, terlihat sangat terurus, bersih, dan rapi. Tim menilai manajemen kebersihan di lokasi ini berjalan dengan baik, menciptakan kesan nyaman bagi pengendara yang sedang mengisi bahan bakar atau sekadar beristirahat sejenak. Komitmen pengelola dalam menjaga keasrian lingkungan dan kebersihan fisik patut diapresiasi dan bahkan bisa menjadi contoh bagi SPBU lainnya di wilayah sekitarnya.
Meskipun nilai overall sudah sangat baik, tim memberikan beberapa catatan strategis yang dapat dijadikan target peningkatan fasilitas oleh Bapak Surno dan tim.
Pertama, perhatian khusus perlu diberikan pada fasilitas ibadah. Mushola, meskipun bersih secara fisik, menurut penilaian tim, membutuhkan sentuhan tambahan untuk kenyamanan beribadah. Disarankan agar pengelola dapat memberikan aroma yang lebih wangi atau pengharum ruangan yang khas dan menenangkan. Sedikit peningkatan dalam detail kebersihan sudut-sudut kecil di area wudhu dan mushola juga akan sangat berdampak pada kekhusyukan jamaah.
Kedua, di area toilet, tim melihat adanya keberadaan kotak tertentu (mungkin kotak sumbangan atau kotak untuk meletakkan barang, yang tidak dijelaskan secara rinci tetapi terlihat kurang rapi/tidak perlu). Tim menyarankan agar kotak tersebut ditiadakan untuk memberikan kesan ruang yang lebih luas, bersih, dan higienis. Ini adalah detail kecil yang jika diselesaikan dapat semakin menyempurnakan fasilitas toilet.
Kesimpulan dan Rekomendasi
”Berdasarkan penilaian tim, SPBU 34.171.27 di Bekasi Timur ini masih tergolong sebagai salah satu SPBU yang Baik, Bersih, dan Rapi,” ujar salah satu anggota tim investigasi. “Catatan kami untuk mushola dan kotak toilet bukanlah kritik yang menjatuhkan, melainkan masukan konstruktif untuk menyempurnakan layanan.”
Untuk Totem kalo Bisa di perbaiki Lampunya karena menurut peraturan Pertamina Pelanggaran Keterbukaan Informasi:
Jika lampu papan harga pada totem mati saat malam hari sehingga konsumen tidak dapat melihat harga BBM dengan jelas dari jalan raya, hal ini berpotensi melanggar UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen terkait hak konsumen atas informasi yang benar, jelas, dan jujur mengenai kondisi barang/jasa.
Walaupun tidak langsung membuat SPBU ditutup total pada hari itu juga, lampu totem yang tidak menyala secara langsung merugikan pengusaha SPBU karena menurunkan nilai audit resmi, berisiko menghilangkan sertifikasi Pasti Pas, dan berujung pada pemotongan insentif/margin penjualan BBM.
Tim Media berharap agar pengawasan yang dilakukan oleh Bapak Surno dapat terus dipertahankan bahkan ditingkatkan.
Penyelesaian catatan detail pada mushola dan toilet diyakini dapat menjadi nilai tambah yang signifikan, yang pada akhirnya akan semakin menarik pelanggan dan berpotensi meningkatkan margin SPBU ini. SPBU ini memiliki potensi besar untuk menjadi barometer standardisasi fasilitas SPBU yang nyaman di Kota Bekasi.
(Red)
